在当今的消费市场中，假冒伪劣产品层出不穷，给消费者带来了极大的困扰和经济损失。为了打击假冒伪劣产品，许多生产商在产品上添加了防伪码，以确保消费者能够验证产品的真伪。然而，面对种类繁多的防伪码形式以及查询过程中可能出现的各种情况，不少消费者感到困惑。本文将重点解答两个问题：防伪码不是数字时该如何查询？以及防伪码查询结果显示非正品应该如何应对？

一、防伪码不是数字怎么查询？

传统的防伪码大多由数字组成，但随着技术的发展，防伪码的形式越来越多样化，包括字母、数字、特殊符号的组合，甚至是二维码、条形码等。面对非数字的防伪码，查询方法也有所不同。

扫描二维码或条形码：如果防伪码是二维码或条形码，可以直接使用手机上的扫码软件进行扫描。扫描后，通常会自动跳转到一个验证页面，显示产品的真伪信息。

官方网站查询：部分生产商会在产品包装或说明书上提供官方网站地址。消费者可以登录该网站，根据页面提示输入防伪码进行查询。输入时请注意大小写和特殊符号的准确输入。

短信或电话查询：一些生产商还提供了短信或电话查询的方式。消费者可以按照产品包装上的提示，将防伪码发送到指定的短信服务号，或拨打服务热线进行查询。

第三方验证平台：除了生产商提供的查询方式外，消费者还可以选择使用第三方验证平台进行查询。这些平台通常会收集多个品牌的防伪信息，方便消费者进行一站式查询。但请注意，选择第三方平台时，要确保其信誉良好，避免泄露个人信息。

二、防伪码查询结果显示非正品怎么办？

防伪码查询结果显示非正品时，消费者应保持冷静，采取以下措施：

核对防伪码信息：首先，确认输入的防伪码是否准确无误。有时，由于输入错误或防伪码被损坏，可能导致查询结果不准确。

联系生产商：如果确认防伪码无误，但查询结果显示非正品，建议立即联系生产商的客服部门。提供产品的详细信息、购买渠道以及防伪码查询结果，以便生产商进行、和核实。

保留证据：在联系生产商的同时，保留好产品的包装、说明书、购买凭证以及防伪码查询结果的截图等证据。这些证据在后续维权过程中将起到关键作用。

警惕假冒伪劣产品：在查询结果确认产品为假冒伪劣后，消费者应警惕并避免再次购买该产品。同时，可以将自己的经历分享给身边的人，提高大家的防假意识。

总之，面对防伪码不是数字的情况，消费者应根据防伪码的具体形式选择合适的查询方式。而面对防伪码查询结果显示非正品的情况，消费者应保持冷静并采取积极的应对措施以维护自己的合法权益。